Una frase que escucho hace once años, dicha en voz alta o pensada por debajo, es siempre la misma.
El marketing digital es subir fotitos a redes sociales.
La gran frase de la mesa familiar
Si vos también pensás eso, te aviso de entrada que probablemente todo lo que diga abajo te va a incomodar. Y está bien. La incomodidad es lo único que mueve la aguja en una conversación que está estancada hace una década.
Lo que pasa atrás de cada publicación
Cada publicación que ves en tu feed, en cualquier red, tiene atrás un proceso que no se ve. Y porque no se ve, suponés que no existe. Suponés que se hace en cinco minutos, suponés que es Canva más una frase, suponés que cualquiera con un celular podría hacer lo mismo. Esa es la creencia que paga el costo de todo el rubro.
Atrás de un post hay una estrategia. Atrás de la estrategia hay un análisis del negocio, del público, de la competencia. Atrás del análisis hay decisiones sobre qué decir, cómo decirlo, en qué orden, en qué formato, con qué frecuencia. Atrás del contenido hay pruebas, errores, métricas, ajustes. Atrás de cada resultado hay tiempo invertido por alguien cuyo oficio es entender lo que vos mirás durante seis segundos y deslizás.
No es magia. No es suerte. No es improvisación. Es un trabajo que se aprende, que se sostiene y que se cobra.
Por qué te parece que es fácil
Te parece fácil porque la herramienta es accesible. El celular lo tenés vos, la app la tenés vos, el botón “publicar” lo tenés vos. Si yo puedo subir una foto de mi perro, ¿por qué pagaría a alguien para que suba una foto de mi negocio?
Esa pregunta tiene una trampa. La trampa es que estás confundiendo el botón con el oficio. Vos también podés cocinar y eso no te hace chef. Vos también podés cortar el pelo y eso no te hace peluquera. La accesibilidad de la herramienta no le baja precio al criterio que decide qué publicar, cuándo, para quién, para qué.
Lo que te vendieron
Es subir fotos, lo puede hacer cualquiera con un celular
La verdad
El celular es la herramienta, no el oficio. Vos también tenés cuchillo y eso no te hace chef.
La consecuencia inmediata es desvalorizar
Lo primero que hace una persona cuando no entiende lo que está pagando es desvalorizar el esfuerzo del profesional. Es automático. Si no ves el laburo, no le ponés precio justo. Si no le ponés precio justo, le hablás como si te debiera el favor. Si le hablás como si te debiera el favor, te tratan como cliente difícil. Si te tratan como cliente difícil, en algún momento tu freelance, tu agencia, tu diseñador, deciden que no vale la pena seguir trabajando con vos.
Y se van. Sin aviso, sin escándalo, simplemente con un mail diciendo que no van a renovar el contrato. Y cuando se van, te toca arrancar de cero con otra persona, explicarle todo otra vez, perder tiempo y dinero en la transición. La cuenta del que paga poco siempre termina más cara que la del que paga bien.
No es que sea caro. Es que no entendés lo que estás pagando.
La parte que es responsabilidad del profesional
Acá hay un punto incómodo que también tengo que decir. Si dejás que te paguen mal, también es decisión tuya. La industria perpetúa la creencia de “subir fotitos” porque hay miles de personas que aceptan trabajar bajo esa creencia. Cobran lo que el cliente cree que vale, no lo que el trabajo vale. Entregan al precio del Canva, no al precio del oficio.
Y después se quejan en grupos de Facebook de que los clientes no respetan. La falta de respeto empezó cuando aceptaste el primer presupuesto que sabías que era poco. La aceptación es la que enseñó al cliente que ese era el precio.
No estoy diciendo que sea fácil sostener el precio cuando el alquiler vence el cinco. Estoy diciendo que cada vez que aceptás un trabajo a precio del Canva, le estás dando al mercado evidencia de que el mercado tiene razón.
Si sos cliente, qué chequear antes de contratar
La buena noticia es que esto se puede revertir, de los dos lados. Si sos cliente y querés dejar de ser parte del problema, hay cinco cosas concretas que podés hacer antes de elegir con quién trabajar.
- Pedí ver casos, no portfolio bonito. Antes y después, qué objetivo tenía el cliente, qué se midió, qué cambió. Si solo te muestran capturas lindas de Instagram, no te están vendiendo resultado, te están vendiendo decoración.
- Preguntá cómo trabaja, no qué incluye. El “qué incluye” es la lista de entregables. El “cómo” es el oficio. Si no te puede explicar el cómo, está vendiéndote tarea, no estrategia.
- Mirá precios de mercado. No el primero que te apareció en Instagram. Tres o cuatro propuestas de personas distintas, con experiencia comparable. Vas a ver que el rango es real y que el más barato suele ser el menos formado.
- Preguntá quién va a hacer el laburo. Si la persona que te vende no es la que ejecuta, asegurate de conocer a la que ejecuta. Muchos problemas empiezan ahí, donde nadie mira.
- Aclará qué decisiones son tuyas y qué decisiones son del profesional. La dirección del negocio es tuya. El cómo se ejecuta no.
Si seguís estos cinco pasos antes de contratar, ya estás un escalón arriba del cliente promedio. No te garantiza el éxito. Te garantiza no entrar a ciegas.
Insight #01
La frase que resume once años de oficio
El problema del marketing digital no es el marketing digital. Es creer que algo complejo debería costar poco solo porque vos no ves todo lo que hay detrás.
El día que el cliente entiende qué está pagando, dos cosas pasan al mismo tiempo. Empieza a cobrar mejor por su propio negocio, porque copia al que tiene cerca. Y empieza a tratar mejor al profesional, porque ya no se siente estafado.
El día que el profesional sostiene su precio, otras dos cosas pasan al mismo tiempo. Pierde algunos clientes que nunca le iban a pagar lo que vale. Y atrae otros que sí.
Las dos transiciones son incómodas. Las dos valen la pena.
Hacete un favor. Estudiá. Informate. Hay un montón de herramientas a tu disposición para que sepas qué estás contratando y qué precios tienen en el mercado.
Y si después de todo esto seguís pensando que el marketing digital es subir fotitos, perfecto. Probá hacerlo solo, vos, en tu negocio, durante seis meses. Volveme a buscar y conversamos.
